3月30日，集团客户服务中心管理平台与子公司信息系统实现数据链接。作为集团营销系统信息化建设的重要组成部分，客户服务中心管理平台开发后，将为客户提供在线营销服务，为集团大客户经理系统的深入推广提供重要支持。
集团客户服务中心管理平台包括网上办公、客户服务、数据分析和统一业务平台四个部分。系统建设分为两个阶段。一期网上办公模块已于去年10月31日投入使用，实现了集团客户服务中心、河钢销售专业公司、直销办公室和海外分公司主要客户的销售数据和管理信息共享。目前，70%的客户服务和数据管理模块已经在项目的第二阶段开发出来。其中，客户服务模块具有合同查询、保修下载、客户咨询及问题反馈、需求计划管理、业务查询等功能，可以让客户及时了解订单进度，及时反馈问题和需求。数据管理模块主要包括五个功能：销售日报、客户完成率查询、完工分析、生产线分析、需求计划查询等，以后我们将重点关注统一业务平台的功能开发，并通过数据测试改进了客户服务和数据分析模块的基本应用。
除客户服务中心管理平台外，今年集团营销系统信息化建设还将重点推进销售、采购、电子交易、营销信息服务等相关业务，从而实现集团与子公司营销信息系统的互联互通，为集团建立新的客户关系、推动营销模式转变提供支持。
